El contenido de este artículo hace referencia a gastos enviados por una de nuestras aplicaciones.
La compañía debe reembolsar un gasto médico en el más breve plazo, no pudiendo nunca exceder de los 45 días. Lo habitual es que no demore más de 3 días en el caso de los gastos ambulatorios y dos semanas tratándose de un gasto hospitalario. Si ha pasado más de ese tiempo y no has recibido una liquidación de la compañía, te recomendamos seguir los siguientes pasos:
- Ingresa a la Oficina Virtual de Sura y revisa si aparece el gasto en estado pagado. Puede ser que esté pagado y no has recibido la liquidación.
- Si el gasto aparece en el sistema como pendiente por más de 7 días hábiles, entonces envía un correo a siniestros@lyfe.cl e indica en el asunto Gasto no pagado, luego en el correo proporciona RUT del titular, nombre del paciente y fecha en que enviaste el gasto.
- Te llegará un correo confirmando que nuestra mesa de ayuda recibió tu requerimiento.
Primeros pasos para reembolsar un gasto en tu seguro
Paso a paso de como ingresar por primera vez y utilizar tu aplicación SURA
